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實行全方位、零距離、面對面的系列服務，具體項目歸納起來為：衣、食、住、行、玩、聊六個方面：

1、衣：①出發(fā)前根據(jù)近期天氣預報，提示顧客應準備的衣物、鞋帽，確保老人健康不受影響；
　　 ②途中幫助顧客攜帶行李，以減輕老人負擔，及時提醒并幫助老人對物品妥善保管，以防丟失；
　　 ③到達目的地后，幫助顧客放置好物品，并提示行李放置的位置，因老人記憶力欠佳，防止找不到，影響使用；
　　 ④顧客洗澡后，換下來的衣服，主動幫助老人洗干凈，曬干后負責疊好、裝包；
　　 ⑤返程前幫助老人收拾物品，但要當面與老人共同清點無誤后，離開房間；

2、食：民以食為天，一日三餐是服務中的重要環(huán)節(jié)；
　　 ①根據(jù)顧客之間關系和愛好，從第一餐開始就應編桌排座，中途不宜變動，每桌中必須安排負責服務的員工同桌用餐；
　　 ②用餐中員工幫助顧客盛飯、盛菜，熱情而又禮貌的給與方便；
　　 ③用餐結束后，員工負責陪同顧客離開餐廳，散步或回宿舍休息；
　　 ④回到房間要為顧客添茶倒水，并確保房間開水充足；
　　 ⑤途中飲水問題員工要負責到位；

3、住：①房間的鑰匙，如員工與顧客同住一室的由員工保管，不與員工同室的，要提示顧客保管好鑰匙，出門時要關好門窗，以防物品被盜；
　　 ②房間內(nèi)的衛(wèi)生員工要負責打掃，確保環(huán)境整潔；
　　 ③房間內(nèi)擺放一束鮮花（康乃馨），放一盤水果；
　　 ④每個房間都擺一張好爾科技溫馨提示卡，提醒老人按時吃藥、按時服用保健品，卡片下面?zhèn)渥?/span>“祝您旅途愉快”等文字：
　　 ⑤每個房間準備一些宣傳資料，供老人閑時翻閱；
　　 ⑥早晨洗漱前員工負責擠好牙膏，備好毛巾等用品；
　　 ⑦晚上洗澡時，如顧客與員工同性者，對年老體弱、行動不便者，員工與顧客要同時洗澡，確保老人們的安全；
　　 ⑧洗澡后，員工在力所能及的前提下，幫顧客進行按摩、梳頭、剪指甲等；
　　 9.入住安排房間時，把老顧客和新顧客安排在一個房間，起到間接促銷作用。如是夫婦同時參加旅游的，夫婦住一個房間。

4、行：①對往返途中的乘車座位號，事先要按顧客年齡高低、新老顧客病情類似情況或者職業(yè)類似等安排，并提前告知；去的時候，老顧客要重點塑造公司（公司獲得的榮譽、租了十年的寫字樓辦公場地、自購的文化宮專用會場、公司花重金培訓員工提高綜合技能、公司老總和部分中層干部在合肥買房定居、公司倡導的孝心文化、員工家長見面會、給員工買五險），增加新顧客對公司的可信度。
　　 ②往返途中準備好礦泉水、瓜子、餅干、水果；藥品類：感冒藥、創(chuàng)口貼、降壓藥、速效救心丸、降糖藥、活血止痛膏、紅花油、止瀉藥、暈車藥；
　　 ③顧客上下車門時，員工必須給與幫扶，確保顧客安全；
　　 ④每車需要主持人一位，在前往旅游景點的過程中可以做拉歌游戲、肢體放松游戲，如手指操。也可以講故事、笑話等。為了促進娛樂效果，可以將車上顧客按座位分成幾個小隊，進行對抗比賽，也可鼓勵個人進行比賽，主持人適當安排小獎品鼓勵。
　　 ⑤凡是組織顧客到戶外活動（參觀、游覽）時，員工要全程跟蹤服務，特別是行動不便的老人要重點保護，做到不掉隊、不孤獨、不出意外；

5、玩：要想讓顧客盡情享受使此次活動樂趣，真正實現(xiàn)快樂健康之旅，就一定要讓顧客高興（景點的好壞由心情的好壞決定）。玩時需注意以下細則：
　　 ①顧客年齡大、人數(shù)多、聽力不好等情況，很難將景點全面了解，所以不能單一依靠導游講解。員工在旅游前也要將景點知識預先熟悉并掌握，出現(xiàn)顧客不清楚時，給與輔助講解，做好貼身導游工作，避免給顧客留下遺憾。
　　 ②凡集體組織的各項文娛活動（可以捎帶一些公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識的游戲），動員引導廣大顧客踴躍參加，員工與顧客同臺獻藝，同歡同樂。其樂融融；
　　 ③為了給每一位參加旅游的顧客留下美好的回憶，在個別突出的景點一定要幫顧客留影以及和顧客合影留念，這樣可以為以后的工作埋下伏筆。在游玩過程中多激勵和表揚老人，多在精神上支持他們，永遠讓他們感覺到你的存在。活動中要捕捉精彩鏡頭，為顧客拍照（每個顧客拍照不少于3~5張）。
　　切記：禁止員工在旅游中只顧自己欣賞風景攝影留念而冷落顧客！千萬不要和發(fā)牢騷的顧客吵架。對有不滿情緒的顧客可先說服，實在不行就隔離開由公司其他帶隊人員單獨做工作，不要影響到其他人的情緒。

6、聊：聊天是該項活動的核心內(nèi)容，對聊什么？如何聊？通過聊天應達到什么目的?