導讀:
一、傳統(tǒng)會議的劣勢
二、會銷人思考的問題
三、AB會營銷模式的優(yōu)勢
四、保證AB會模式成功的幾個重要步驟
五、AB會模式的劣勢
六、AB會模式的改進策略
前言:目前我國老年人口有1.88億,占總人口13.4%,老齡化社會的到來,老年養(yǎng)老、老年服務、老年健康產業(yè)正以成倍的速度遞增,成為外國政府關注、支持的重要產業(yè)。而老年人對保健品的態(tài)度也逐漸轉變,保健品的形象、口碑逐漸提高。巨大的市場空間,巨大的市場潛力,孕育著我國會議營銷產品、團隊、模式如雨后春筍紛紛呈現(xiàn),百花齊放。然而如何走出一條適合目前市場的一條新路、一個新的模式,這是所有會銷同仁一直在思考的問題。
一、傳統(tǒng)會議的劣勢
傳統(tǒng)會議營銷在如今模式轟炸的階段其優(yōu)勢日漸弱化。越來越多的缺陷呈日漸呈現(xiàn),成為我們會銷同仁亟待正視解決的一個現(xiàn)象。傳統(tǒng)會議凸顯的劣勢如下:
其一、缺乏可信度,名單收集難。消費者對會議已司空見慣,普遍缺乏對會議的信任、對產品和專家的信任。
其二、會議的形式、內容雷同。不管是聯(lián)歡、餐飲、旅游、檢測、體驗,會議的內容、流程、講座大同小異,消費者都聽膩了,聽煩了,聽了開頭就知道結尾。
其三、會議的組織,在與顧客的關系上只以企業(yè)和產品為出發(fā)點,以講為主。利益吸引、政策拉動、疾病恐嚇、檢測暗示、員工促銷等都是單純的灌輸,因而會議效果較差,銷量起伏不定。
二、會銷同仁思考的問題
傳統(tǒng)的會議營銷讓我們陷入一種步履維艱的狀態(tài),我們需要探索求新路,走出一條符合現(xiàn)在市場要求的新路子。一條簡單、易操作、快速啟動、快速上量、快速賺錢的新路,一條能夠做大做強持續(xù)發(fā)展的新路。
在肯定、繼承現(xiàn)有傳統(tǒng)模式的優(yōu)點(一對一服務和一對一促銷的精髓)基礎之上:如何準確地尋找、篩選目標顧客、與目標顧客的深度溝通,需要我們繼續(xù)探索、總結。而這些:繼續(xù)深度服務——與顧客親情式的關系、生活化的關系,規(guī)范化的回訪、服務,會員的快速轉化系統(tǒng),大量發(fā)展鐵桿會員等問題是所有會銷人想解決和正在解決的問題。
在此,就有必要引出我們本文重點研究探討的對象——AB營銷模式。AB會營銷模式大家都已熟知,在此不過多贅述。
三、AB會營銷模式的優(yōu)勢
1、AB會模式與傳統(tǒng)會銷模式最大的不同就是可以迅速建立可信度,通過活動的切入點。從上到下,各種方面,從各種步驟,從收集名單開始就要與眾不同。
2、AB會模式新穎的講課內容,用新知識、新內容,滿足顧客的需求。講課內容的耳目一新滿足顧客多方面的個性化的需求,讓顧客感覺會議能給帶來真實需要。
3、用互動的方式充分調動、發(fā)揮顧客的主動能動性,激發(fā)顧客的參與意識。通過互動達到深入溝通、深入了解、建立信任的目的。通過工具表格填寫、通過面對面溝通、通過專家講解,能夠迅速掌握老年人一切個人信息資料。而AB會的突出活動的目的性沒有傳統(tǒng)聯(lián)誼會突出企業(yè)銷售產品的目的性強,更容易讓老年人接受。
4、拉動為主。AB會與傳統(tǒng)聯(lián)誼會最大的不同之處在于銷售的方式,不是傳統(tǒng)的推產品,而是拉動消費者的興趣,讓消費者對新知識、新產品、新觀念先感興趣,愿意了解。在拉動顧客的興趣點,滿足顧客的興趣,達成銷售。
5、開發(fā)速度塊。AB會的模式,通過強有力的專家團隊,精準的人群定位,活動的高度起點,可以迅速的打開市場,形成規(guī)模;收集名單資源的途徑比傳統(tǒng)聯(lián)誼會的社區(qū)、轉介紹、科普要多,要深入,可信度更高;老年人抵觸點更低,短時間內更容易做大,做出規(guī)模,做出聲勢。
6、對員工的素質要求更低。傳統(tǒng)聯(lián)誼會對員工的業(yè)務知識、產品知識、疾病知識要求高,講產品、促銷、服務都靠員工完成,新員工短時間內很難勝任,市場復制性不強。AB會模式統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一操作話術,通過家訪、會議各種工具,減輕員工工作強度。
7、顧客利用率大大提高。傳統(tǒng)體驗、聯(lián)誼會模式會銷,顧客的轉化率不高,銷售周期長,新資源開發(fā)力度差,大家都在圍繞老會員做文章。而傳統(tǒng)參加聯(lián)誼會銷售的顧客,拒絕購買產品后,沒有好的手段和措施繼續(xù)跟蹤服務,一般都靠員工與會員的感情基礎建立,效果很不理想。AB會模式解決了這種顧客轉化的問題,A會埋伏筆,員工家訪了解信息,滲透產品;B會邀請對產品感興趣的老年人參加,達成銷售。而對產品、活動、員工、專家有質疑、不信任的,暫不邀請B會,可繼續(xù)邀請A會增加信任,或邀請其參加比如答疑會、老顧客會增加信任進行順利轉化。
四、保證AB會模式成功的幾個重要步驟:
1、要有活動的支持
AB會的核心點,是所有銷售工作,所有宣傳工作都緊緊圍繞在一個活動周圍。通過活動收集資源、通過活動包裝專家、通過活動來互動溝通、通過活動來增加信任、通過活動銷售產品。用好活動是AB會的靈魂,沒有強有力的活動支持,AB會一定是似是而非。舉例而言,中普的AB會活動是世界抗衰老醫(yī)學會抗衰老研究基地開展的各項活動,得到中國老年保健協(xié)會、中國醫(yī)師協(xié)會、國家老齡委、中國健康促進基金會等眾多部門機構支持,拔高了活動高度,水到渠成的促成活動開展。
2、要有強有力的專家、督導團隊的配合
AB會的靈魂是活動;顒营q如作戰(zhàn)中的空軍部隊,空軍率先轟炸,配合地面部隊進攻,而地面部隊的進攻就是AB會的強有力的專家團隊、督導團隊。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,傳統(tǒng)的會銷60%以上的銷量都是來自于員工的促銷、溝通,40%來自于專家、檢測、儀器及贈品。
五、AB會模式的劣勢
1、AB會的開發(fā)力度大,但后期資源浪費嚴重。AB會作為目前開發(fā)力度最大的名單收集方式,已被眾多業(yè)內人士認可,但開發(fā)力度大帶來的問題就是資源的浪費嚴重。A會后60%沒有上B會,B會60%沒有購買,再請B會不來了,從而造成現(xiàn)有資源沒能更充分的利用。
2、會議形式比較單一,買貨會員越來越多,員工忙不過來,會員對服務有意見。會員想介紹朋友參加活動,除了AB會,沒有更好的渠道。
3、作為服務主體,員工想多為顧客服務,公司在旅游、餐飲、聯(lián)歡等活動中投入甚少,造成員工流失;員工一旦流失,造成會員流失,產生退貨現(xiàn)象。
六、AB會模式的改進策略
1、建立各活動——服務組織、健康百歲、娛樂養(yǎng)老、會員活動中心與AB會結合。
借鑒現(xiàn)在的體驗店模式,成立會員健康活動中心,分流一部分資源,將資源更有效的利用起來,與AB會結合起來,形成一個良性循環(huán)。
2、將服務的主體,從員工為主逐漸過度到員工為輔的模式。
員工流失帶走資源,這是很多經銷商普遍頭疼的問題。而AB會的轉化模式,將逐漸弱化員工的主導,會員逐漸對服務中心,對公司產生依賴,減少因為員工服務不夠,會員退貨及轉介紹力度不足等問題。
3、建立多形勢、多渠道、多內容、多途徑的收單、會議方式和內容。
AB會是收單、快速銷售的利器,但形式相對單一,要把AB會作為服務的一項內容來落實,同時結合傳統(tǒng)會議中的精華部分。比如聯(lián)歡、老年大學、體驗試服等等,形成多形式、多渠道收集資源,多服務點、多利益點吸引的內容。
4、建立一個平臺,讓這個平臺可以促進顧客建立感情、交流問題、介紹人員、增進溝通。
以往的服務,一般都是建立在感情的積累、利益的拉動基礎上,依賴于員工的素質與公司投入力度的大小。顧客轉介紹周期長,服務周期長,缺少一個系統(tǒng)的轉化平臺。如何利用好老顧客?建立一個服務平臺就可以彌補這個缺憾。平臺要不僅能夠娛樂、交流、轉介紹新人、推薦產品、增進感情,并且平臺還要能落地,少投入,工作難度低。
5、系統(tǒng)完善的會員中心,讓開發(fā)、維護、轉介、再開發(fā)有序結合在一起。
開發(fā)——維護——轉介紹——再開發(fā)的銷售流程中,賣貨才是真正服務的開始。以往的會員中心,為什么難以有規(guī)模,是因為缺少了一個大規(guī)模、大力度的收單途徑。AB會恰巧滿足了這一點,讓傳統(tǒng)的會員中心單純以老顧客轉介為落腳點有了質的飛躍。新人源源不斷進入會員中心,通過中心服務,形成倍增轉介效果。良性的銷售框架,讓開發(fā)、維護、再利用、轉介紹有機結合在一起。
七、結語
這個戰(zhàn)火紛飛的會銷年代,誰能做得長久,誰才是勝利者。賺快錢、做老會員的模式……數(shù)不勝數(shù),種類繁多,誰能抓住新顧客開發(fā)的關鍵,誰才能長久生存下去。AB會作為新資源開發(fā)利器,雖有不足之處,但我們一直在努力完善,希望更多的業(yè)內朋友提出寶貴意見。