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會(huì)議營(yíng)銷老顧客懇談會(huì)操作流程

發(fā)布日期：2015-11-18

　一、老顧客懇談會(huì)的目的：
　　會(huì)議營(yíng)銷老顧客懇談會(huì)是通過(guò)員工誠(chéng)懇地與老顧客進(jìn)行交流，是實(shí)現(xiàn)會(huì)銷吧“顧客勝似父母，我們與顧客同甘共苦，顧客與我們相伴終生”為核心服務(wù)理念和轉(zhuǎn)化培養(yǎng)顧客的一種重要座談會(huì)。
　　1、老顧客分類可分為四類，A類—–使用產(chǎn)品效果不錯(cuò)，且做口碑宣傳的；B類—–使用產(chǎn)品效果不錯(cuò)，不做或不懂如何做口碑宣傳的；C類—–使用產(chǎn)品效果不好或一般，但不做反口碑宣傳的；D類：—–使用產(chǎn)品效果不好或一般，且進(jìn)行反口碑宣傳的
　　2、召開(kāi)老顧客懇談會(huì)的目的之一，就是要分別把B、C、D類顧客培養(yǎng)成A類顧客
　　3、召開(kāi)懇談會(huì)的目的之二就是讓老顧客形成重復(fù)購(gòu)買，召開(kāi)“老顧客懇談會(huì)”時(shí)，應(yīng)注意邀請(qǐng)有重復(fù)購(gòu)買條件的顧客參加，從而為我們達(dá)成重復(fù)銷售創(chuàng)造條件
　　二、老顧客懇談會(huì)的流程及說(shuō)明：
　�。�30分鐘）1、顧客入場(chǎng)
　　（注：現(xiàn)場(chǎng)最好有歡快的音樂(lè)或老年人喜歡的老歌）
　�。�5分鐘）2、會(huì)銷主持人宣布會(huì)議開(kāi)始
　　1）、致歡迎詞
　　 2）、簡(jiǎn)單說(shuō)明會(huì)議的目的（為了更好的貫穿公司的核心服務(wù)理念，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議）及服務(wù)理念
　　 3）、說(shuō)明議程安排
　　（10分鐘）3、公司領(lǐng)導(dǎo)致詞
　　 1）、公司企業(yè)宗旨、服務(wù)理念和五年規(guī)劃，說(shuō)明會(huì)議的目的和意義
　　2）、代表公司誠(chéng)懇地邀請(qǐng)顧客對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議
　�。�10分鐘）4、文藝演出
　　1）、精心設(shè)計(jì)2—3個(gè)節(jié)目（必須讓顧客參與）
　　2）、活躍現(xiàn)場(chǎng)氛圍，放松顧客的戒備心
　�。�20分鐘）5、健康專家宣講應(yīng)季保健常識(shí)，及使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng)
　　1）、專家對(duì)應(yīng)季常識(shí)必須經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備
　　（30分鐘）6、顧客發(fā)言、提問(wèn)
　　 1）、服務(wù)方面的問(wèn)題，有公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)或經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題，有專家做交流
　　 2）、負(fù)面的問(wèn)題盡量不在會(huì)上提
　�。�30分鐘）7、游戲、自由交流
　�。�5分鐘） 8、發(fā)放小禮品會(huì)議結(jié)束
　　三、老顧客懇談會(huì)的注意事項(xiàng)：
　　1、會(huì)銷主持人要注意形象，口齒清楚，反應(yīng)敏捷具有靈機(jī)應(yīng)變能力和很好的親和力
　　2、老顧客懇談會(huì)絕對(duì)不能安排新顧客參加
　　3、參會(huì)顧客人數(shù)以15—–25人為宜
　　4、顧客比例必須分別按以下要求安排：
　　1）、A：B=6：4
　　2）、A：C=8：2
　　3）、A：D=9：1
　　5、現(xiàn)場(chǎng)有領(lǐng)導(dǎo)和專家參加，嚴(yán)格按會(huì)議流程和說(shuō)明進(jìn)行
　　6、不能回避顧客提出的問(wèn)題，尤其是負(fù)面問(wèn)題，要對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行合理耐心誠(chéng)懇的講解，并安排員工在會(huì)后認(rèn)真對(duì)提出負(fù)面問(wèn)題的顧客單獨(dú)溝通
　　7、專家在回答提問(wèn)時(shí)，要注意對(duì)吃喝睡養(yǎng)理念的引導(dǎo)
　　8、會(huì)場(chǎng)選擇以就近為原則，優(yōu)先順序?yàn)椋壕游瘯?huì)活動(dòng)室、社會(huì)封閉場(chǎng)所（如酒店包間等）、會(huì)銷服務(wù)站（盡量不要安排在會(huì)銷服務(wù)站）
　　9、要將B、C、D類顧客與疾病相似且地位、身份較高的安排在一起
　　10、必須做好會(huì)前會(huì)及會(huì)后總結(jié)工作
　　11、會(huì)議整體時(shí)間控制在1.5小時(shí)為宜
　　老顧客懇談會(huì)其實(shí)也是在考驗(yàn)會(huì)銷主持人的個(gè)人能力，所以選擇和安排會(huì)銷主持人是關(guān)鍵一環(huán)。

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