體驗(yàn)營銷是目前很多保健品公司廣泛采用的一種營銷模式，也曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。通過體驗(yàn)期間顧客的良好個(gè)人體驗(yàn)，激發(fā)其購買欲望，并形成良好的口碑，帶動(dòng)新顧客轉(zhuǎn)介紹，形成良性循環(huán)，是體驗(yàn)營銷操作的基本思路。隨著采用這種模式的公司增多，店面投入大、體驗(yàn)周期長、開單率低、轉(zhuǎn)介率低、資金回籠慢等逐漸成為制約體驗(yàn)營銷發(fā)展的主要問題。我公司針對(duì)這些情況，在日常體驗(yàn)過程細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化的前提下，采用“健康大使評(píng)選”這種方式，有效的提高了顧客轉(zhuǎn)介紹的效率，取得了理想的經(jīng)濟(jì)效益。本文就是對(duì)“健康大使評(píng)選”操作流程的一個(gè)分享，請(qǐng)同行指正。
體驗(yàn)營銷的核心是顧客的心理體驗(yàn)（感受）。不論是通過體驗(yàn)場(chǎng)（店內(nèi)賣場(chǎng)或會(huì)場(chǎng)）的視覺、聽覺、觸覺、味覺哪方面的刺激，其最終目的都是調(diào)動(dòng)和營造顧客的感覺（心理感受）�！敖】荡笫乖u(píng)選”就是要通過評(píng)選過程，創(chuàng)造員工和顧客深入溝通的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)顧客積極性，借活動(dòng)擴(kuò)大公司的影響力，吸引更多新顧客參與、引導(dǎo)老顧客轉(zhuǎn)介更多新顧客參加評(píng)選，滿足顧客對(duì)“尊貴感、成就感、優(yōu)越感”的心理需求；提升老顧客購買力，刺激新顧客，引導(dǎo)銷售。
“健康大使評(píng)選”操作流程
第一步、在店內(nèi)顯眼處張貼活動(dòng)通告
參選資格：
1、服用我司**膠囊（或脂**納豆膠囊）的顧客
2、服用產(chǎn)品后已經(jīng)到醫(yī)院做過體檢對(duì)比或者典型病例的顧客
3、在店內(nèi)積極參與我司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)
4、愿意分享自己的健康狀況，樂于助人的顧客。
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：凡在本次活動(dòng)中評(píng)選為大使者均可獲《**健骨膠囊》一盒，價(jià)值498元，同時(shí)贈(zèng)送個(gè)人MV，把握健康留住美好，在MV里記錄您的真實(shí)人生（送產(chǎn)品而非生活用品原因是成本低，價(jià)值高，不需要過多的宣傳，后續(xù)可自行繼續(xù)購買）。
第二步、在服顧客調(diào)查訪問并進(jìn)行初步篩選
員工每天對(duì)所有服用過**膠囊到店顧客逐個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，并就坐于新顧客旁邊，細(xì)問顧客服用前后的癥狀對(duì)比和效果，并做好記錄。在做完記錄后讓顧客確認(rèn)自己所述內(nèi)容后簽字（一是讓顧客覺得重視，二是以免不認(rèn)，哈哈）。
尋問內(nèi)容：
1、
顧客全名、年齡、原身體狀況（血壓多少，是否有頭暈迷糊、心臟如何，血脂高不高，手腳是否發(fā)麻，睡眠如何… …越詳細(xì)越好）。
2、
服用產(chǎn)品膠囊的時(shí)間（什么時(shí)候開始服用，服用了多長時(shí)間，現(xiàn)在是否仍然服用），服用產(chǎn)品后身體每個(gè)部分發(fā)生什么樣的變化，大到血脂情況，小到第幾天排油便。
3、 現(xiàn)什么樣狀況及以后對(duì)自己的健康有何打算等。
采訪結(jié)束后，結(jié)合員工反饋，初步篩選健康大使，選擇效果較為明顯的顧客進(jìn)入“健康大使”備選名單。特別是本次有意再次購買產(chǎn)品的老顧客優(yōu)先考慮（凡是購買產(chǎn)品的顧客均讓其參與）。
第三步、會(huì)前準(zhǔn)備
確定會(huì)議時(shí)間后，安排員工通知所有顧客參會(huì)。（在這期間嚴(yán)密關(guān)注新老顧客動(dòng)態(tài)，一旦有顧客有意向購買產(chǎn)品，不管是大單小單，一律單獨(dú)溝通并直接簽單售）。設(shè)計(jì)會(huì)議流程、布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議用品、參會(huì)嘉賓及發(fā)言稿。
第四步、會(huì)議一般流程
時(shí)間 活動(dòng)內(nèi)容 操作細(xì)節(jié)
8:00—8:10 活動(dòng)開始，員工《感恩的心》
8:10—8:20
店長感言：因?yàn)橛心銈儯覀儾拍馨呀】祩鬟f，因?yàn)橛心銈儯覀儾拍馨褠蹅鞅椤 「魈帯?介紹本次為什么要做評(píng)選（提升愛康養(yǎng)生坊店內(nèi)的知名度，讓顧客真切體會(huì)健康，以 店為家等），到底誰在本次活動(dòng)中評(píng)選上呢？敬請(qǐng)期待——
留下懸念，拋出話題留給 現(xiàn)場(chǎng)顧客遐想，在這之前員工不允許透露任何參選人，便于期待
8:20—8:40 顧客感言，現(xiàn)場(chǎng)采訪，座談、分享
主持人注意引導(dǎo)顧客情緒，調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛
8:40—9:00 現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答，關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)及店內(nèi)簡(jiǎn)單問題，顧客現(xiàn)場(chǎng)采訪，
找表述 能力好點(diǎn)兒的顧客，怎么個(gè)好法，引入產(chǎn)品講解
9:00—9:20 產(chǎn)品概述，專家講課，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品膠囊——溶解肥肉實(shí)驗(yàn)。
注意安排攝像機(jī) 將實(shí)驗(yàn)過程投影到屏幕以便后排顧客觀看，增加直觀說服力
9:20—9:40
現(xiàn)場(chǎng)頒布第一批獲獎(jiǎng)人名單，一批五個(gè)人，并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，留下言談稍好的顧客， 發(fā)表感慨。
借此公布促銷政策，并銷售攻單，循環(huán)播報(bào)現(xiàn)場(chǎng)購買單子的人名及數(shù)量。
9:40—10:00
第二批健康大使頒獎(jiǎng)，以此后推直到最后一批顧客的大選。最后為今天購買最多 的顧客頒布特別獎(jiǎng)勵(lì)。
大選領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)準(zhǔn)備好鮮花，將病例貼于墻上，顧客現(xiàn)場(chǎng)墻上簽字，并拍照留念
本文所述均系一線實(shí)操，所有環(huán)節(jié)都是真實(shí)有效的，但都存在很大改進(jìn)空間。另外活動(dòng)主題各位同行盡可按照自己團(tuán)隊(duì)具體情況擬定，例如您的團(tuán)隊(duì)里面如果有琴棋書畫類的人才，不妨搞書畫大賽或者歌詠比賽；如果您的顧客群體中有擅長文藝類的人才，也不妨設(shè)計(jì)一下歌舞戲曲比賽，總之根據(jù)自己公司情況，以顧客感興趣、有足夠的顧客參與、顧客滿意、銷售提量為原則，見景生情，隨機(jī)應(yīng)變。
