從來沒有哪個產(chǎn)業(yè)，被各級政府以各種形式給予那么多的支持，細(xì)到養(yǎng)生、養(yǎng)老、健康服務(wù)的遠(yuǎn)近規(guī)劃，大到上升為支柱產(chǎn)業(yè)的政策扶持……
從來沒有哪個行業(yè)，僅僅因?yàn)槠渲凶鳛檩d體的產(chǎn)品及銷售的模式，涉及到老年群體，從而整體被污名化，飽受指責(zé)，政府嚴(yán)管、媒體曝光、大眾抨擊……
也從來沒有哪個行業(yè)的從業(yè)人員，未審先判，被媒體直接形容為“騙子”；更沒有哪個行業(yè)的從業(yè)者，如此迫切地希望政府部門，立法或者立規(guī)，來監(jiān)管規(guī)范自己……
這就是當(dāng)老年群體遇見保健品與會銷后，被高度扭曲、妖魔化的中國老年健康服務(wù)業(yè)的囚徒困境。
老年健康服務(wù)業(yè)的罪與罰
作為健康產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，老年健康服務(wù)業(yè)從來沒有像今天這樣，面臨如此混亂與危險(xiǎn)交錯的局面。一方面，市場上劣幣驅(qū)逐良幣，不管是主動參與，還是被動裹挾半推半就，急功近利、想賺快錢的人增加了，堅(jiān)守底線、長效經(jīng)營的人減少了，產(chǎn)品質(zhì)量下降，服務(wù)水準(zhǔn)降低甚至省卻，行業(yè)沒有底線，從業(yè)沒有敬畏，營銷沒有邊界，整個行業(yè)朝無序、無畏、無規(guī)則的惡質(zhì)化業(yè)態(tài)急速下滑；另一方面，媒體緊盯行業(yè)，急追猛打，并以偏概全地稱保健品從業(yè)人員為“騙子”，執(zhí)法部門司法關(guān)口前移，直接以涉嫌詐騙刑事立案抓人，監(jiān)管部門則重拳出擊，啟動各種嚴(yán)打，直到“用力過猛”：有的地方簡單地把保健品會銷列為嚴(yán)打?qū)ο�，有的地方甚至�?xì)化到要求賓館酒店不得給會議營銷提供會議場所……
本文無意在此探討媒體的觀點(diǎn)是否恰當(dāng)，監(jiān)管部門的用力過猛是否合適，我們需要反思的是，造成今天老年健康服務(wù)業(yè)的罪與罰，原因何在？
有人說是快銷造成的，也有人說因?yàn)樾袠I(yè)里混進(jìn)了害群之馬�？陀^地講，把板子全部打在快銷身上是不公平的，快銷的引入只是加速了行業(yè)的惡質(zhì)下滑。在沒有快銷之前，顧客家里保健品堆積如山直到死去還吃不完，并不是孤例，北京警方多次以涉嫌詐騙抓人，抓的也并非全是從事快銷的人員。
板子應(yīng)該打在我們絕大多數(shù)從業(yè)人員身上：慣用的紅頭文件、夸大的宣傳宣講、虛構(gòu)的專家講師身份、虛假的檢測、過度的營銷、服務(wù)價值的自我擯棄，才是造成這一切的罪魁禍?zhǔn)祝?/span>
老年健康服務(wù)業(yè)的救與贖
保健品本無罪！保健食品是有功效的，有多達(dá)27種國家明文批準(zhǔn)的功效，保健品行業(yè)也是國家產(chǎn)業(yè)政策支持的，在營養(yǎng)與保健食品產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，國家規(guī)劃在2015年?duì)I養(yǎng)與保健食品產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到一萬億元的規(guī)模；會議營銷也沒錯，這種高效快捷的營銷方式，在很多行業(yè)都在被有效應(yīng)用。只有當(dāng)保健品、會銷單獨(dú)或疊加對接到老年群體時，才會產(chǎn)生那么多的負(fù)面問題。老年人+會銷+保健品，三者齊備，暴露出的問題最大自不待言；老年人+會銷，即使不買保健品，而是購買水機(jī)、空氣凈化器、普通食品等其他生活用品，也會暴露出問題；老年人+保健品，即使不是通過會銷，而是通過藥店專賣店，同樣會暴露出問題，大多藥店把保健品當(dāng)藥賣給老人，早已司空見慣，如果通過電購，則問題更大，3·15晚會的保健品“達(dá)人”——山西王大媽，她的四十多萬大多就是花在電購上；保健品+會銷，如果不是針對老年人，則問題不大，現(xiàn)在很多美容院就在通過會銷隱性銷售保健品，一些高端養(yǎng)生會所，通過會銷給高端人士銷售保健品，也不是秘密。
從以上老年人、保健品、會銷的三角對應(yīng)中，可以看出當(dāng)今老年健康服務(wù)業(yè)，面臨著多么復(fù)雜、繁重的監(jiān)管局面。前段時間，一家企業(yè)負(fù)責(zé)人很無奈地問我：“到底有沒有哪家政府部門，可以明確告訴我哪些可以做，哪些不可以做？”我回答：“目前還沒有哪家部門，可以這樣完整地回答你！”基于國家的行政許可及監(jiān)管分工，公安部門只可以告訴你：不要搞詐騙、非法集資、非法經(jīng)營；衛(wèi)生部門只可以告訴你：不要非法行醫(yī)和非法檢測；工商部門只可以告訴你：不要夸大宣傳、不要欺詐、不要銷售假冒偽劣、不要超范圍經(jīng)營；質(zhì)監(jiān)部門只可以告訴你：不要制造假冒偽劣、不要無QS許可制售食品；食藥部門只可以告訴你：食品、保健食品、醫(yī)療器械，我的地盤我做主。沒有哪家政府監(jiān)管部門能夠有這樣的權(quán)限，可以歸納上述答案統(tǒng)一回答。
事實(shí)上，老年健康服務(wù)業(yè)現(xiàn)在正處于監(jiān)管政策的缺失和滯后期，行業(yè)亂象，主觀上是由從業(yè)人員造成的，客觀上，也有國家監(jiān)管政策的缺失和滯后之過。一些有識之士也看出了上述問題，在新修訂的食安法中，建言加大關(guān)于保健食品的監(jiān)管力度，也有行業(yè)人士，呼吁國家給會銷立法。但是，一部史上最嚴(yán)的食安法，尚且不能解決老年健康服務(wù)業(yè)的全部問題；同樣為會銷立法，首先立法項(xiàng)目就值得商榷，即便是立法，老年健康服務(wù)業(yè)暴露的種種問題，又豈是僅僅由會銷引起的？
監(jiān)管滯后，唯有自救！我們欣慰地看到，在魚龍混雜、亂云飛渡的困局中，仍有一批有志之士，要么堅(jiān)守底線、敬畏規(guī)則，要么壯士斷腕、探索轉(zhuǎn)型。借用一位企業(yè)負(fù)責(zé)人的樂觀評價：這個行業(yè)，有多少害群之馬，就有更多的有識之士依然在堅(jiān)守理念，尊重秩序，敬畏規(guī)則，一如既往地保證產(chǎn)品的質(zhì)量，始終如一地堅(jiān)持維護(hù)客戶關(guān)系。有多少人被否定，就應(yīng)該有多少人被肯定，有多少公司被懲處，就應(yīng)該有多少公司被褒獎！
顯然，媒體曝光的、警察抓捕的，只是行業(yè)的一部分，不能代表行業(yè)的全貌！在《健康產(chǎn)業(yè)》雜志接觸到的行業(yè)企業(yè)中，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，正在主動進(jìn)行老年健康服務(wù)業(yè)的自我救贖！為了避免廣告之嫌，在此我不說出這些代表性企業(yè)的名稱，但我可以說出他們正在進(jìn)行的努力：湖南有家以養(yǎng)生營見長的健康管理公司，其文化、產(chǎn)品和服務(wù)是真正深入顧客和子女人心的；南昌有家企業(yè)，其銷售活動就經(jīng)常主動暴露在當(dāng)?shù)攸h報(bào)的參與下；寧波有家企業(yè)，把產(chǎn)品、服務(wù)和誠信做成了文化，烙在了企業(yè)和員工血脈里；蘇州有家企業(yè)，其銷售會的現(xiàn)場直接請來消協(xié)的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)督。此情此景，不就是很多行業(yè)人士所期待的陽光會銷嗎？他們正在努力無限接近！我認(rèn)識世界排名第一的應(yīng)用軟件SAP中國區(qū)的一位高管，她告訴我行業(yè)內(nèi)就有一家公司在用她們的軟件，而用這種軟件的公司，年銷額至少都在5億以上，而這家年銷額至少都在5億以上的企業(yè)，也在堅(jiān)毅地進(jìn)行養(yǎng)老探索的轉(zhuǎn)型。
老年健康服務(wù)業(yè)的光與明
用歷史的眼光看，一個行業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)短期的混亂是正常的，由亂到治，也是必然的趨勢。中國老年健康服務(wù)業(yè)，前景無限，即使在行業(yè)混亂的當(dāng)下，其社會貢獻(xiàn)不容抹殺，其社會定位，不容輕視。即使在福利制度最好的北歐國家，也沒有關(guān)于老人養(yǎng)老問題的全部解決方案，何況在未富先老的中國。正是這幾十萬的老年健康服務(wù)業(yè)的營銷大軍，用他們的勤奮和努力，承擔(dān)了本該由政府承擔(dān)的部分養(yǎng)老服務(wù)功能，為國家實(shí)施更為完善的養(yǎng)老制度贏得了時間和空間。
我們完全相信，假以時日，國家一定會出臺完善的監(jiān)管政策，有效彌補(bǔ)監(jiān)管的缺失和滯后，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這里有個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的例子，可以給我們以啟發(fā)。奶粉行業(yè)在出現(xiàn)阜陽大頭娃娃事件、三聚氰胺事件、海外代購事件后，國家視奶粉質(zhì)量問題，已經(jīng)超越了單純的食品安全問題范疇，而逐步上升到了關(guān)系到公共安全、國家安全乃至執(zhí)政能力的政治高度。這一領(lǐng)域已經(jīng)成為了非常明顯的“監(jiān)管政策高地”，也成為新一屆政府治理食品安全問題的政策試驗(yàn)和重點(diǎn)突破領(lǐng)域�，F(xiàn)在，已經(jīng)取得了顯著的成效，與海外奶粉質(zhì)量事件頻發(fā)形成鮮明對照的是，中國的奶粉在“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”中，迎來了中國嬰幼兒奶粉最安全的時期。
覺察行業(yè)的盛衰之道、成敗之?dāng)?shù)、治亂之勢，浮云雖蔽日，終會見長安！迎來中國老年健康服務(wù)業(yè)的光與明，真正熱愛、堅(jiān)守這個行業(yè)的人士，應(yīng)該等得起，也必將等得到！
