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今年的全國兩會，藥品零售從業(yè)者尤為關(guān)注的，莫過于醫(yī)藥代表提出的“穩(wěn)增長”。從我國發(fā)展階段來看，“穩(wěn)增長”的重要性不言而喻，它既是保持大局穩(wěn)定的前提，也是實現(xiàn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

然而，隨著醫(yī)改的不斷深化，三醫(yī)聯(lián)動愈發(fā)緊密，同頻振蕩使得藥店面臨多重壓力和不確定性。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，2022年醫(yī)藥零售行業(yè)的整體增速只有1%左右。在此背景下，藥店如何“錨定穩(wěn)增長”，實現(xiàn)逆勢增長呢？

延長藥店服務(wù)鏈，為老百姓提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升藥店的韌性，是保證利潤可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵出路。作為中國藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，益豐大藥房深諳此道，其始終秉承“一切以顧客價值為導(dǎo)向”的核心理念，布局“心服務(wù)+新零售”戰(zhàn)略，提升服務(wù)的溫度，構(gòu)筑企業(yè)“穩(wěn)增長”引擎。

一、從“心”出發(fā)，為顧客提供滿意的健康解決方案

藥品是標準品，但買藥前后的服務(wù)則是高度非標準化的。正因如此，益豐大藥房在提升單店經(jīng)營效率的同時，立足醫(yī)藥零售行業(yè)屬性，從商品交易場所轉(zhuǎn)型為健康服務(wù)終端，憑借溫暖的服務(wù)、專業(yè)的慢病管理能力，為會員提供全生命周期管理，增強消費者的粘性。

“新零售的本質(zhì)是心零售，心靈的零售�！币尕S大藥房董事長高毅說，“現(xiàn)在顧客對于健康知識的需求不斷增大，一個方面老齡化和收入不斷增長，健康需求增長非常強勢，同時顧客對健康知識和健康問題的自我診斷能力有所缺乏，造成信息不對稱，他需要有一個可信賴的機構(gòu)�！�

據(jù)了解，益豐大藥房在會員管理過程中，通過大數(shù)據(jù)給顧客打上用戶標簽，包括年齡、性別、健康習慣等信息；然后再對用戶的健康需求進行梳理，比如針對需要慢病管理的慢病用戶，梳理出用藥監(jiān)測、醫(yī)療服務(wù)和保險等需求，為顧客提供“差異化”服務(wù)。

根據(jù)益豐大藥房發(fā)布的2021年年度報告（以下簡稱“報告”），截至報告期末，益豐大藥房建檔會員總量5540萬，會員整體銷售占比76.71%，其中，建檔慢病會員1610萬。

二、專業(yè)服務(wù)打通線上線下，保持新零售體系高效運行

今年的全國“兩會”上，有人大代表建議擴大社會藥房“雙通道”范圍，促進醫(yī)院與社會藥房藥學服務(wù)一體化；而在江蘇“兩會”上，人大代表提出了將零售藥店納入集中帶量采購范圍的建議。

面對醫(yī)藥零售新政策的落地、院內(nèi)院外“雙通道”制度推進帶來的終端發(fā)展機會，益豐大藥房始終堅持“顧客第一”的初心，以線下門店和會員為依托，持續(xù)推進基于會員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，智能化全渠道的服務(wù)和交易，打造比傳統(tǒng)線上線下銷售更加高效的新零售，O2O與B2C業(yè)務(wù)均快速增長，助力益豐走出新增長曲線。

在線下領(lǐng)域，益豐大藥房以院邊店為依托，積極布局DTP專業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點以及特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房，截至報告披露日，益豐大藥房擁有院邊店（二甲及以上醫(yī)院直線距離100米范圍內(nèi)）超500家，在全國已建成DTP專業(yè)藥房237家，其中已開通雙通道醫(yī)保門店130家，特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房1000余家。

同時，益豐大藥房在線上領(lǐng)域也積極布局電子處方業(yè)務(wù)，對接各級政府及醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺，加快處方流轉(zhuǎn)平臺合作，實現(xiàn)從醫(yī)生到門店到患者的藥品流轉(zhuǎn)循環(huán)，逐步建立門診患者集群，形成醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)閉環(huán)。另外，作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺的上市公司，益豐大藥房已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門店的落地工作。

關(guān)于藥品零售企業(yè)如何構(gòu)建“穩(wěn)增長”引擎的問題，益豐大藥房已經(jīng)交出了一份完美的答卷。未來，益豐大藥房將繼續(xù)以顧客為中心，拓展藥店服務(wù)半徑的寬度和廣度，實現(xiàn)新的價值躍遷。