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售前服務(wù)：組織顧客

1、宣傳：產(chǎn)品介紹材料、報紙、書籍、顧客服用手冊、自測表、宣傳招貼畫、通知、講解等。

2、邀請：信函、電話、面對面直接邀請。

3、現(xiàn)場造勢：橫幅、各種銷售工具、展示工具的運用。

4、現(xiàn)場工作工具的準備（記錄本、筆、眼鏡等），現(xiàn)場前的產(chǎn)品知識準備和個人充分的心理準備，不可倉惶上陣。

5、顧客光臨，原則做到貼近顧客。

（1）儀表和語言大方得體、熱情、尊重、自信、堅定、謙和

（2）接待要規(guī)范、程序：貼近、拉家常之后，及時填好顧客登記表（了解顧客的職業(yè)、年齡、文化、經(jīng)濟、健康疾病狀況，了解顧客的保健意識、保健需求）

（3）組織聽好講座（陪伴聽講，不能打攪聽講座）

售中服務(wù)：如何促成銷售？

原則：親情尊重服務(wù)，從顧客的立場思考問題。

營銷員在服務(wù)桌上要局部造勢，主導(dǎo)、引導(dǎo)在有限的時間（約30分鐘）內(nèi)打嬴戰(zhàn)役。

2、找準重點顧客

3、處理好顧客的各種異議，如：價格、與各種保健品藥品的關(guān)系與區(qū)別、家庭意見不一、功效等。

4、根據(jù)個性差異進行解釋。

5、以重點顧客、老顧客帶動其他顧客。

6、成交。

7、交待服用事項。

8、交待聯(lián)系方式：手機、宿舍或辦公室電話，以便顧客與滿意代表和公司聯(lián)絡(luò)。

售后服務(wù)：讓顧客滿意

1、及時性與階段性回訪相結(jié)合。當(dāng)天、1周、2周、1個月、1.5個月、2個月……直至顯出功效及時捕捉功效的信息及解答顧客存在的問題。

（1）詢問反應(yīng)（啟發(fā)顧客自己說）自己所存在的病因。

（2）詢問功效。

（3）不同人群的適宜劑量調(diào)整。

（4）多方面保健咨詢服務(wù)，已達到健康維護相輔相成的相關(guān)輔導(dǎo)

2、培養(yǎng)忠誠顧客。顧客服用有效，形成良好的口碑后，仍要繼續(xù)溝通，以解決各種問題，使顧客鑒定繼續(xù)服用的信心，把產(chǎn)品作為他們健康的保護神，使他們成為忠實顧客。

3、發(fā)動老顧客帶動新顧客。在形成忠誠顧客的基礎(chǔ)上，組織忠誠顧客帶動新顧客，不斷擴大用戶群。