1、好銷售能賣任何東西
某個(gè)行業(yè)內(nèi)的銷售技巧可能同樣適用于某個(gè)其他行業(yè)。但是，在從事小批量銷售過程中培養(yǎng)起來的銷售技巧，可能會(huì)在你向大客戶推銷時(shí)制造障礙。
在小批量銷售中，銷售人員與客戶交談時(shí)占據(jù)主動(dòng)，客戶可能會(huì)因?yàn)樗錆M活力、熱情，且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了生動(dòng)的描述，而把訂單給他。而在大批量銷售中，客戶必定在交談時(shí)占據(jù)主動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，出色的銷售人員往往會(huì)采用某種提問模式來引導(dǎo)客戶參與談話，并將談話引向最終目標(biāo)。
2、獲得訂單應(yīng)撥打更多電話
如果銷售電話增加一倍，銷售額就有可能增加一倍，即使不會(huì)增加一倍，也會(huì)有較大增長，不是嗎?這種想法并不適用于大批量銷售。成功的關(guān)鍵在于撥打出色的銷售電話。為了有更多的時(shí)間撥打銷售電話，銷售人員往往會(huì)疏于計(jì)劃和準(zhǔn)備，從而降低了每個(gè)銷售電話的成功率。然而，如果銷售人員有時(shí)間撥打更多的銷售電話，為每個(gè)電話做好充分準(zhǔn)備，并確保與客戶溝通的質(zhì)量，那么他就應(yīng)該這樣做，因?yàn)樗麄儞艽虻匿N售電話可能還沒有達(dá)到最佳數(shù)量。
3、直接聯(lián)絡(luò)客戶高層
傳統(tǒng)的銷售理念認(rèn)為，如果銷售人員聯(lián)絡(luò)到的客戶方的人員級(jí)別越高，就能取得更好的銷售成果。但是，研究發(fā)現(xiàn)，相較于那些不甚成功的銷售人員，成功的銷售人員聯(lián)絡(luò)的客戶人員的級(jí)別往往較低。在做好精心準(zhǔn)備之前，直接聯(lián)絡(luò)客戶高層也許是個(gè)致命的錯(cuò)誤。如果缺乏精心準(zhǔn)備，就與客戶高層談?wù)撈洚a(chǎn)品特性，這純粹是浪費(fèi)時(shí)間。
4、開放式比封閉式問題更有效
研究發(fā)現(xiàn)，采用開放式問題與取得銷售成功之間并沒有很大的關(guān)系。借助大量的封閉式問題，銷售人員同樣能夠贏得訂單或取得銷售進(jìn)展。對(duì)銷售人員而言，關(guān)鍵在于有技巧性地提出可以接近銷售目標(biāo)的問題。如果他們只是擔(dān)心自己向?qū)Ψ教岢隽硕嗌匍_放式問題，這無異于在正在下沉的船上整理甲板躺椅—于事無補(bǔ)。他們應(yīng)該擔(dān)心的是：提出的問題是否與客戶的需求密切相關(guān)?
5、盡早達(dá)成交易
研究建議：銷售人員與其擔(dān)心如何促成交易達(dá)成，還不如想好盡可能多的進(jìn)展性行動(dòng)，為每個(gè)銷售電話做好準(zhǔn)備。最好的做法在于為每個(gè)銷售電話規(guī)劃好各種靈活的、切實(shí)可行的進(jìn)展性行動(dòng)，以便銷售人員每一步都能夠從客戶那里獲得最大程度的承諾。
6、建立第一印象的機(jī)會(huì)只有一次
當(dāng)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)只包括一次拜訪時(shí)(如上門推銷)，開頭幾秒的確非常重要。然而，在復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)中，如果客戶認(rèn)為銷售人員能夠?yàn)樗麄兘鉀Q某個(gè)問題，他們就不會(huì)太在意銷售人員留下的第一印象。
盡管如此，銷售人員仍然需要有技巧地開場。好的開場必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：首先是建立交談的必要性，其次是讓客戶允許銷售人員提問。當(dāng)客戶允許銷售人員提問的時(shí)候，開場就結(jié)束了。假如銷售人員第一次給陌生客戶打電話，結(jié)果卻只是得到了客戶的語音郵件回復(fù)，他們還有必要通過留言系統(tǒng)來開場嗎?事實(shí)上，他們必須給客戶一個(gè)需要回復(fù)的理由。
7、銷售才能與生俱來
做銷售的人是否需要某種特質(zhì)呢?答案是否定的。絕大多數(shù)的客戶都希望銷售人員是值得信賴的。事實(shí)上，即便是真正真誠的銷售人員往往也無法贏得他人的信任。客戶是無法看到他們的真誠的，也無法看到他們的誠實(shí)，而只能看到他們的行動(dòng)。在下訂單前，客戶不會(huì)考查銷售人員是否具有一種特定的性格，而只會(huì)考查他是否能夠提供有效的解決方案。
8、歡迎客戶提出異議
與不甚成功的銷售人員相比，成功的銷售人員得到的異議要少得多。原因何在?因?yàn)樗麄兛偸窃O(shè)法阻止異議，而不是等出現(xiàn)異議后再著手處理。如果銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)之后，能夠先通過正確的提問來發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后只是談?wù)撈洚a(chǎn)品或服務(wù)與該需求有關(guān)的特性，就能將招致異議的機(jī)率減少50%。
9、永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對(duì)手
許多企業(yè)認(rèn)為，銷售人員在與客戶打交道時(shí)不應(yīng)提及競爭對(duì)手，因?yàn)檫@樣做最終會(huì)損害銷售成果。但是，研究表明，出色的銷售人員一定會(huì)提及競爭對(duì)手，前提是客戶需要他們這樣做。盡管他們往往不會(huì)主動(dòng)評(píng)論競爭對(duì)手，但如果被問到他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有何區(qū)別時(shí)，他們一定不會(huì)避而不答。
關(guān)鍵在于如何評(píng)論競爭對(duì)手。最好的方法就是盡快從競爭對(duì)手的不足之處轉(zhuǎn)到你的競爭優(yōu)勢上來。如果客戶問“談?wù)勀銓?duì)**公司的機(jī)器的看法吧”，銷售人員可能很想回答“那是市面上速度最慢的機(jī)器，比我們的要慢40%”，但如果能調(diào)整成以下答案，就更好了：“**公司對(duì)，我們的機(jī)器速度比他們的要快40%。實(shí)際上，我們的機(jī)器是市面上速度最快的。”。
10、重點(diǎn)關(guān)注大客戶
在過去十年中，最大的客戶往往能夠帶來最多的利潤。如果給予他們的關(guān)注越多，他們往往就能帶來越多的利潤。
今天，老的準(zhǔn)則已經(jīng)不再適用�，F(xiàn)在，帶來最多利潤的可能正是那些中等規(guī)模的客戶。實(shí)際上，最大的客戶可能會(huì)讓你苦不堪言：他們要耗費(fèi)你大量的資源，而且會(huì)拼命壓榨你的利潤空間，最終你只能收獲微薄的利潤。然而，中等規(guī)模的客戶所面臨的競爭可能沒有那么激烈，而且它的產(chǎn)品或服務(wù)可能具有較高的利潤空間，所以也可能給你帶來更多的潛在利潤。
