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2017年消費(fèi)者維權(quán)十大領(lǐng)域：保健品排名第一！

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心上午公布“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，老年保健品位列第一，共享單車由于大量企業(yè)集體“退潮”引發(fā)“退費(fèi)難”，也備受公眾關(guān)注。2017年，中國消費(fèi)者信心攀上了近10年最高點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)、健康消費(fèi)引領(lǐng)潮頭。

No.1
關(guān)鍵詞：老年保健品
社會(huì)影響力：96.67

熱點(diǎn)解析：亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)，2017年下半年中消協(xié)啟動(dòng)了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”活動(dòng)。

No.2
關(guān)鍵詞：校園貸
社會(huì)影響力：89.17

熱點(diǎn)解析：校園貸始于2014年，2017年衍生出“美容貸”。銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。

No.3
關(guān)鍵詞：共享單車
社會(huì)影響力：82.25

熱點(diǎn)解析：去年下半年已有6家共享單車企業(yè)經(jīng)營困難，造成用戶押金損失超10億元。北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長”。中消協(xié)通過約談相關(guān)企業(yè)、公安刑事舉報(bào)等方式推動(dòng)問題解決。12月，廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車，啟動(dòng)共單車公益訴訟全國第一案。

No.4
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)訂餐
社會(huì)影響力：79.67

熱點(diǎn)解析：針對(duì)“廁所外賣”、“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”、“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

No.5
關(guān)鍵詞：酒店衛(wèi)生
社會(huì)影響力：70.27

熱點(diǎn)解析：2017年下半年，“酒店保潔員用毛巾擦馬桶”、“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱北京五星級(jí)酒店退房不換床品”及“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等集中爆發(fā)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已對(duì)涉事酒店開展聯(lián)合執(zhí)法、責(zé)令整改等工作。

No.6
關(guān)鍵詞：網(wǎng)約車
社會(huì)影響力：69.50

熱點(diǎn)解析：針對(duì)“加價(jià)高”、“提現(xiàn)難”、“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問題，中消協(xié)公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)解決問題，推進(jìn)整改。

No.7
關(guān)鍵詞：預(yù)付卡消費(fèi)
社會(huì)影響力：66.16

熱點(diǎn)解析：2017年以來，美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等突然關(guān)門、人員卷款逃逸，公眾建議強(qiáng)化監(jiān)管。

No.8
關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)法》
社會(huì)影響力：64.37

熱點(diǎn)解析：2017年，《電子商務(wù)法》立法進(jìn)入關(guān)鍵階段。目前，全國人大常委會(huì)已對(duì)草案二次審議，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、平臺(tái)配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定，有望今年正式公布施行。

No.9
關(guān)鍵詞：刷單炒信
社會(huì)影響力：63.62

熱點(diǎn)解析：移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓等擾亂了市場(chǎng)秩序，政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。

No.10
關(guān)鍵詞：OTA企業(yè)捆綁銷售
社會(huì)影響力：62.00

熱點(diǎn)解析：2017年在線旅游和“捆綁銷售”成投訴熱點(diǎn)。機(jī)票搭售行為屢禁不止在于目前我國在該領(lǐng)域缺乏強(qiáng)制性懲罰。