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寫給新人：為什么把會銷話術(shù)倒背如流，而你的業(yè)績?nèi)耘f平平？

一、隨意著裝

顧客的第一印象非常重要，但偏偏有些會銷員工，即便大家統(tǒng)一了工裝，自己的穿著卻依舊不修邊幅、隨意，看起來讓顧客覺得不專業(yè)、不敬業(yè)。第一印象就把你認定死了。有些員工還喜歡抽煙，指尖、身上有股煙草味，這些都是要注意的。

二、有時候?qū)I(yè)水平不夠，關(guān)鍵問題答不上來

員工對健康保健專業(yè)知識的了解至關(guān)重要。你說你很專業(yè)，但顧客的提的健康問題卻答不上來，怎么證明專業(yè)呢？甚至在推銷產(chǎn)品時都解釋不清楚，顧客面對這種情況，會產(chǎn)生一種不信任的感覺，會對該員工和店面的印象大打折扣。關(guān)于理論知識，雖然我們不強制去死記硬背，但是如果顧客問到了，答錯了，基本上可以說服務(wù)失敗。

三、過于熱情，給顧客帶來壓力

太熱情了，也容易招致反感，一定要把握好“度”的問題。很多員工都有強烈的銷售意愿，赤裸裸地表現(xiàn)在顧客眼中，可能顧客看到了某個產(chǎn)品，也就隨口一問，員工就緊追不舍，講這個產(chǎn)品多么多么好、現(xiàn)在買多么多么優(yōu)惠。結(jié)果呢？基本失敗。我們給顧客壓力過大，很多顧客就很難保證下次再來了。

四、過分的包裝或者承諾

一般到店消費的顧客，自然也去過不少其他的體驗店，他們對店面的很多產(chǎn)品和體驗項目還是相對熟悉的。因此，在沒有太大把握的情況下，我們就不能過分的吹噓和打包票。不能告訴顧客我給你調(diào)理多少次，吃產(chǎn)品多少天，準(zhǔn)好！正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法，才是顧客喜歡的。

五、不會處理顧客抱怨

首先，我們誰都不愿意被投訴。但如果你處理不好顧客抱怨，那么顧客抱怨就很有可能升級為顧客投訴！處理顧客抱怨一定要及時，它的重要性跟銷售技巧一樣重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客；失去一個抱怨的顧客，同樣的您會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。所謂好事不出門，壞事傳千里。就是這個意思。

六、挑三揀四，甚至嫌貧愛富

有些員工喜歡挑顧客，通過穿著說話判斷，誰更有“錢”，對待那些看起來穿著一般的顧客，不是很熱情。其實現(xiàn)在越是有錢人越低調(diào)，越是有修養(yǎng)的人越不張揚。記住“進門就是客”的道理，禮貌做好服務(wù)工作才是根本，你是否熱心服務(wù)，人家一眼就看出來了。

七、不了解顧客真正想要的是什么

了解顧客的需求、滿足顧客的需要，是顧客的所需。一般情況下引起顧客的話題，然后我們多聽少說。而不是一味的“王婆賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與服務(wù)技巧。先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗滿足顧客的需求，再去征服顧客心靈，這才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。

八、有耍油條和打忽悠的表現(xiàn)

有時候太會說了也不好，顧客會覺得我們太過耍油條。話術(shù)就像背書一樣，倒背如流絕不打螺絲，簡直是職業(yè)的播報員，越是說的過于流利，顧客越會懷疑，只是不說出來而已。面對顧客，只要有問必答就好。沒有建立信任感之前，不要推銷，沒有信任談錢傷感情��！另外，你太會說了，顧客也會有不安全感。