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會銷經(jīng)驗：顧客發(fā)出的成交信號總結

一、成交的語言信號

1.提出意見，挑剔。

常言道：“挑剔是買家�！碑旑櫩蛯Ξa(chǎn)品提出異議，甚至表現(xiàn)出諸多不滿時，多半表明其內心已經(jīng)產(chǎn)生了購買意向，他們之所以對產(chǎn)品諸多挑剔，其實是在盡可能為自己爭取更大的利益，比如希望店員予以打折優(yōu)惠。

2.褒獎其他店面。

很多顧客在購買產(chǎn)品時，會不停地褒獎其他店面，比如別家店有哪些優(yōu)惠等等，他們之所以這樣做，其實是在為自己爭取更有利的談判地位，以便在接下來的購買中獲得更多實惠。

3.詢問有無促銷或促銷的截止期限。

顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望能購買到效果很好但又很便宜的產(chǎn)品，如果有促銷打折優(yōu)惠，顧客自然不會放過。因此，當他們詢問有關促銷的問題時，多半說明他們已經(jīng)產(chǎn)生了購買意向。

4.詢問產(chǎn)品售后問題。

當顧客問及產(chǎn)品的售后問題時，多半說明他已經(jīng)產(chǎn)生了購買意向。

二、成交的動作信號

1.由靜變動。

如果顧客在動作上由抄手、抱胸等靜態(tài)的戒備性動作，轉向東摸摸、西看看等動態(tài)性放松動作，多半表示他內心已經(jīng)產(chǎn)生了購買意向。

2.由緊張到放松。

一般來說，顧客在決定購買產(chǎn)品之前，心理大都是緊張的，有一種“欲買還休”的焦慮和不安。但

是，一旦他決定要購買，就會有一種如釋重負的輕松感，這種感覺會在動作上有所體現(xiàn)，比如顧客由原來前傾式的坐姿變成后仰式等。

三、成交的表情信號

1.看目光。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶�！鳖櫩偷馁徺I意向往往會通過眼神表現(xiàn)出來，當他內心對產(chǎn)品產(chǎn)生購買意向時，往往會表現(xiàn)出以下眼神動作：目光在產(chǎn)品上逗留的時間增長、眼睛發(fā)光、神采奕奕等。

2.看表情。當顧客決定購買時，往往會做出如下表情反應：由咬牙沉腮變成表情明朗、放松、友好，或者由懷疑、拒絕變?yōu)闊崆�、親切、自然。